Ostalo
Reklamacija prodavcu: obrazac
Reklamacija je zahtev koji potrošač upućuje prodavcu kada kupljena roba nije saobrazna ugovoru, odnosno ima nedostatak. Prodavac je dužan da reklamaciju primi, evidentira i na nju odgovori.
Kada se koristi
- Kupljeni uređaj, nameštaj ili drugi proizvod se pokvario ili ne radi kako treba.
- Isporučena je pogrešna roba ili roba sa oštećenjem.
- Roba nema svojstva koja je prodavac oglasio.
- Prodavac usmeno odbija da primi reklamaciju.
Kada vam obrazac nije dovoljan
- Prodavac je odbio reklamaciju ili je ne rešava u roku.
- Nedostatak je prouzrokovao štetu na drugoj imovini ili zdravlju.
- Kupac nije potrošač, već firma; tada važe pravila Zakona o obligacionim odnosima.
- Reč je o skupljoj robi (vozilo, stan od investitora), gde je spor složeniji.
Na šta da pazite
- Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od prelaska rizika na potrošača.
- Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, da na nju odgovori u roku od osam dana i da je reši u zakonskom roku.
- Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (fiskalni isečak, izvod sa kartice). Reklamacija se ne može odbiti samo zato što potrošač nema ambalažu.
- Potrošač bira između popravke i zamene; umanjenje cene ili raskid ugovora može tražiti kada to zakon dozvoljava, na primer ako popravka ili zamena nisu moguće ili nisu izvršene u roku.
- Ako prodavac ne reši reklamaciju, možete se obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili podneti prijavu tržišnoj inspekciji.
Tekst obrasca
[ime i prezime potrošača]
[adresa]
Telefon: [__________]
E-mail: [__________]
[naziv prodavca]
[adresa prodajnog objekta / sedište]
U [mesto], dana __________ godine
Predmet: REKLAMACIJA
Poštovani,
Dana __________ godine kupio/la sam u Vašem prodajnom objektu u [mesto, adresa] / putem Vaše internet prodavnice [adresa sajta] sledeću robu:
- naziv i model: [__________]
- serijski broj: [__________]
- cena: [__________] dinara
- broj računa / fiskalnog isečka: [__________]
Opis nesaobraznosti:
Dana __________ godine utvrdio/la sam da roba ima sledeći nedostatak: [detaljan opis, na primer: uređaj se ne uključuje, pojavila se pukotina na __________, roba nema svojstva navedena u specifikaciji __________].
Nedostatak nije nastao mojom krivicom ni nepravilnom upotrebom. Robu sam koristio/la u skladu sa uputstvom.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, zahtevam:
[ ] da se roba dovede u saobrazno stanje popravkom, bez naknade;
[ ] da se roba zameni novom, istom ili odgovarajućom robom, bez naknade;
[ ] odgovarajuće umanjenje cene;
[ ] raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa od [__________] dinara na račun broj [__________].
Molim Vas da mi izdate pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je evidentirana, da mi u zakonskom roku od osam dana od prijema pisano ili elektronski odgovorite i da reklamaciju rešite u zakonskom roku.
U prilogu dostavljam:
1. kopiju računa / fiskalnog isečka;
2. kopiju garantnog lista [ako postoji];
3. fotografije nedostatka [po potrebi];
4. [__________].
Robu [predajem uz ovu reklamaciju / stavljam Vam na raspolaganje na adresi __________, jer se radi o glomaznoj robi].
S poštovanjem,
__________________
[ime i prezime]
Potvrda prijema reklamacije (popunjava prodavac):
Broj reklamacije: __________ Datum prijema: __________
Potpis i pečat prodavca: __________________
Obrazac je informativnog karaktera i ne zamenjuje savet advokata.
Kontakt
Razgovarajte s advokatom
Opišite slučaj u nekoliko rečenica. Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima i kažemo vam da li i kako možemo da pomognemo.
- Kancelarija
- Patrijarha Varnave 30
Beograd, Srbija - srdjan@bogiceviclaw.com
- +381 65 678 4991
- Viber
- +381 63 104 9891