Остало
Рекламација продавцу: образац
Рекламација је захтев који потрошач упућује продавцу када купљена роба није саобразна уговору, односно има недостатак. Продавац је дужан да рекламацију прими, евидентира и на њу одговори.
Када се користи
- Купљени уређај, намештај или други производ се покварио или не ради како треба.
- Испоручена је погрешна роба или роба са оштећењем.
- Роба нема својства која је продавац огласио.
- Продавац усмено одбија да прими рекламацију.
Када вам образац није довољан
- Продавац је одбио рекламацију или је не решава у року.
- Недостатак је проузроковао штету на другој имовини или здрављу.
- Купац није потрошач, већ фирма; тада важе правила Закона о облигационим односима.
- Реч је о скупљој роби (возило, стан од инвеститора), где је спор сложенији.
На шта да пазите
- Продавац одговара за несаобразност робе која се појави у року од две године од преласка ризика на потрошача.
- Продавац је дужан да потрошачу изда писану потврду о пријему рекламације, да на њу одговори у року од осам дана и да је реши у законском року.
- Уз рекламацију приложите рачун или други доказ о куповини (фискални исечак, извод са картице). Рекламација се не може одбити само зато што потрошач нема амбалажу.
- Потрошач бира између поправке и замене; умањење цене или раскид уговора може тражити када то закон дозвољава, на пример ако поправка или замена нису могуће или нису извршене у року.
- Ако продавац не реши рекламацију, можете се обратити телу за вансудско решавање потрошачких спорова или поднети пријаву тржишној инспекцији.
Текст обрасца
[име и презиме потрошача]
[адреса]
Телефон: [__________]
Е-маил: [__________]
[назив продавца]
[адреса продајног објекта / седиште]
У [место], дана __________ године
Предмет: РЕКЛАМАЦИЈА
Поштовани,
Дана __________ године купио/ла сам у Вашем продајном објекту у [место, адреса] / путем Ваше интернет продавнице [адреса сајта] следећу робу:
- назив и модел: [__________]
- серијски број: [__________]
- цена: [__________] динара
- број рачуна / фискалног исечка: [__________]
Опис несаобразности:
Дана __________ године утврдио/ла сам да роба има следећи недостатак: [детаљан опис, на пример: уређај се не укључује, појавила се пукотина на __________, роба нема својства наведена у спецификацији __________].
Недостатак није настао мојом кривицом ни неправилном употребом. Робу сам користио/ла у складу са упутством.
На основу Закона о заштити потрошача, захтевам:
[ ] да се роба доведе у саобразно стање поправком, без накнаде;
[ ] да се роба замени новом, истом или одговарајућом робом, без накнаде;
[ ] одговарајуће умањење цене;
[ ] раскид уговора и повраћај плаћеног износа од [__________] динара на рачун број [__________].
Молим Вас да ми издате писану потврду о пријему рекламације са бројем под којим је евидентирана, да ми у законском року од осам дана од пријема писано или електронски одговорите и да рекламацију решите у законском року.
У прилогу достављам:
1. копију рачуна / фискалног исечка;
2. копију гарантног листа [ако постоји];
3. фотографије недостатка [по потреби];
4. [__________].
Робу [предајем уз ову рекламацију / стављам Вам на располагање на адреси __________, јер се ради о гломазној роби].
С поштовањем,
__________________
[име и презиме]
Потврда пријема рекламације (попуњава продавац):
Број рекламације: __________ Датум пријема: __________
Потпис и печат продавца: __________________
Образац је информативног карактера и не замењује савет адвоката.
Контакт
Разговарајте с адвокатом
Опишите случај у неколико реченица. Одговарамо у року од 24 сата радним данима и кажемо вам да ли и како можемо да помогнемо.
- Канцеларија
- Патријарха Варнаве 30
Београд, Србија - srdjan@bogiceviclaw.com
- +381 65 678 4991
- Viber
- +381 63 104 9891